Política de devoluciones y reembolsos

I. Condiciones generales para devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción de su pedido. Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, nuevo y sin signos de uso.

  • En el caso de cortes de MDF en crudo y kits armables, las piezas no deben haber sido pintadas, lijadas, pegadas, ensambladas ni intervenidas de ninguna manera.

  • Debe conservar el embalaje original y cualquier manual o accesorio incluido.

II. Excepciones y artículos no retornables

Debido a la naturaleza de nuestro proceso de producción láser, los siguientes artículos no son elegibles para cambios ni devoluciones:

  • Pedidos personalizados: Cualquier corte, grabado o diseño a medida fabricado específicamente bajo las instrucciones, medidas o logotipos del cliente.

  • Artículos en liquidación: Productos marcados con descuento final o piezas de exhibición.

  • Stencils o plantillas usadas: Por razones de higiene y desgaste de los materiales, no aceptamos devoluciones de plantillas que muestren rastros de pintura o uso.

III. Productos defectuosos o dañados en tránsito

Empacamos cada pieza con extremo cuidado, pero si su pedido llega con daños físicos provocados por la paquetería o presenta un error de fabricación (cortes incompletos o piezas faltantes), por favor repórtelo en un plazo no mayor a 48 horas después de recibir el paquete.

Para procesar la reposición o el reembolso por daño:

  1. Envíe un correo a contacto@sharymart.com con el asunto "Reporte de Daño - Pedido #[Número de pedido]".

  2. Adjunte fotografías claras del producto dañado, así como del estado de la caja exterior y el material de empaque.

  3. Evaluaremos el caso y procederemos al envío de las piezas de reposición sin costo adicional, o bien, a la emisión de un reembolso.

IV. Proceso para solicitar una devolución (por cambio de opinión o error de compra)

  1. Comuníquese a nuestro correo electrónico indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Una vez autorizada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de nuestro taller para el envío.

  3. Costos de envío: Los gastos de envío por devolución y, en su caso, el nuevo envío por cambio físico, correrán a cargo del cliente.

  4. Le recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados en el tránsito de regreso.

V. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. De ser aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su institución bancaria. También podemos ofrecer la opción de generar saldo a favor (crédito en la tienda) para sus próximas compras de material.

Fecha de última actualización: Septiembre de 2026.